Política de Garantía
Garantía y respaldo Black Cell
Queremos que sepas qué cobertura tiene tu equipo y cómo solicitar atención. La garantía por fallas de funcionamiento es distinta de una devolución por cambio de opinión.
Equipos reacondicionados: 90 días
Los equipos reacondicionados cuentan con 90 días naturales de garantía por funcionamiento a partir de la entrega. Cubre fallas de funcionamiento no ocasionadas por mal uso. Conserva tu comprobante de compra y la póliza de garantía.
Equipos nuevos: garantía de fábrica
Los equipos nuevos cuentan también con garantía de fábrica. Su vigencia, cobertura y procedimiento dependen de la marca y de la póliza del equipo; consulta esa información antes de comprar. La garantía del fabricante es adicional a la cobertura ofrecida por Black Cell y no sustituye ni limita tus derechos legales frente a nosotros.
¿Qué cubre y qué se revisa?
La revisión técnica permite identificar la falla y su causa. La cobertura por funcionamiento no incluye daños causados por golpes, caídas, contacto con líquidos, uso indebido o modificaciones no autorizadas, ni el desgaste normal. Estas exclusiones se aplican a daños atribuibles a esas causas y no limitan los derechos que reconoce la legislación aplicable.
Cómo solicitar atención
Llamadas y atención al cliente: 449 658 4415.
- Escríbenos por WhatsApp oficial al 449 254 2960 o a blackcellaguascalientes@gmail.com.
- Comparte tu número de pedido o comprobante, el modelo y una descripción de la falla. Si es posible, añade fotos o un video que la muestre.
- Espera nuestras indicaciones para entregar o enviar el equipo. Te explicaremos la revisión y la solución que corresponda.
- Antes de entregar el equipo, respalda tu información personal y conserva tu comprobante de recepción.
Atención en sucursales
Centro: Morelos y Pavón 217, Zona Centro, C.P. 20000, Aguascalientes, Ags.
Norte: Av. Universidad 811, Plaza Santa Fe, Bosques del Prado Sur, C.P. 20130, Aguascalientes, Ags.
Contacta a nuestro equipo para coordinar la recepción y conocer el seguimiento de tu caso.
Garantía y devoluciones son procesos distintos
La Política de Reembolsos y Devoluciones explica las condiciones para devolver una compra por cambio de opinión. Su plazo no reduce los 90 días de garantía por funcionamiento de los reacondicionados.
Esta política no limita los derechos ni las soluciones que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
