Política de Reembolsos y Devoluciones

En Black Cell MX queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas devolver tu equipo, aquí te explicamos cómo funciona el proceso.

1. Plazo de devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones por arrepentimiento de compra.

2. Condiciones del producto

Para que una devolución sea aceptada, el equipo debe regresar en las mismas condiciones estéticas y de funcionamiento en que fue entregado, es decir:

• Sin golpes, rayones o daños físicos adicionales a los descritos al momento de la venta
• Sin daños por líquidos
• Con todas las funciones operando correctamente
• Con los accesorios y caja original incluidos (si aplica)

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Proceso de devolución

1. Contáctanos por WhatsApp al 449 254 2960 o al correo blackcellaguascalientes@gmail.com para iniciar el proceso
2. Te indicaremos cómo enviar el equipo de regreso
3. Al recibir el equipo, lo revisaremos para verificar su estado
4. Si cumple con las condiciones, procesaremos tu reembolso

4. Tiempo de reembolso

Una vez recibido y revisado el equipo, el reembolso se procesará en un plazo de 48 a 72 horas hábiles. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original.

5. Casos no cubiertos

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Equipos con daños físicos o por líquidos causados después de la entrega
• Equipos con modificaciones no autorizadas
• Solicitudes fuera del plazo de 30 días
• Equipos que no regresen en las mismas condiciones en que fueron entregados

6. Garantía vs. Devolución

Si tu equipo reacondicionado presenta una falla de funcionamiento, consulta nuestra Política de Garantía: son 90 días desde la entrega. El plazo de devolución por cambio de opinión no reduce esta garantía. En equipos nuevos, consulta también la póliza del fabricante.

7. Contacto

Llamadas y atención al cliente: 449 658 4415
WhatsApp oficial: 449 254 2960
Email: blackcellaguascalientes@gmail.com

Última actualización: Octubre 2026