Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – BLACK CELL MX
1. Cobertura de Envíos
BLACK CELL MX realiza envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías certificadas y con número de rastreo.
También ofrecemos la opción de recoger en sucursal sin costo adicional.
2. Procesamiento de Pedidos
- Los pedidos se procesan en un plazo de 0 a 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
- Los pedidos realizados después del horario laboral podrán procesarse el siguiente día hábil.
- En caso de validaciones adicionales (meses sin intereses, transferencias o revisión antifraude), el tiempo de procesamiento puede extenderse.
3. Tiempos de Entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
- Envío estándar nacional: 2 a 5 días hábiles.
- Envío express: 1 a 3 días hábiles.
- Recoger en sucursal: mismo día en horario laboral (previa confirmación).
Los tiempos pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente y la paquetería.
BLACK CELL MX no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa de mensajería, condiciones climáticas o situaciones externas.
4. Costos de Envío
El costo de envío se mostrará al momento de finalizar la compra.
En promociones especiales podrá aplicarse envío gratuito.
5. Recoger en Sucursal
El cliente podrá seleccionar recoger en:
- Sucursal Centro
- Sucursal Norte
El pedido estará disponible una vez confirmado por nuestro equipo.
Para recoger el producto será necesario presentar:
- Identificación oficial.
- Comprobante de compra.
El pedido podrá permanecer en resguardo por un máximo de 7 días naturales.
6. Daños o Incidencias en Envío
En caso de que el paquete presente:
- Señales de violación.
- Golpes visibles.
- Producto faltante.
El cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, enviando evidencia fotográfica y de video.
Después de ese periodo, no podremos gestionar reclamaciones con la paquetería.
7. Dirección Incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío.
En caso de error en la dirección:
- Podrán generarse costos adicionales de reenvío.
- El tiempo de entrega podrá extenderse.
8. Confirmación de Entrega
Una vez que la paquetería marque el paquete como entregado, se considerará concluido el proceso logístico.
